くるピタランドセル マツモト公式通販サイト

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よくある質問

FAQ

配送についてのご質問

Q
いつ届きますか？
【2027年度ご入学のお子様向け最新ランドセルについて】
およそ2026年12月〜2027年3月ごろのお届け予定となっております。ランドセルは職人が一つ一つ丁寧に製作しておりますため、お届け時期は商品ごとに異なり、また名入れサービスの有無によっても変動します。いずれもご入学に間に合うようにお届けいたしますのでご安心ください。
ご注文をいただきましたら、弊社からおおよそのお届け時期を記載した「ご注文確定メール」を送信いたしますのでご確認をお願いいたします。（繁忙期は1~4週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください）

【アウトレット商品・ランドセル小物について】
1〜3営業日以内に愛知県から出荷させて頂きます。
Q
送料は無料ですか？
こちらの公式通販サイトからご購入いただいた場合は、すべての商品を送料無料でお届けしております。
Q
到着日、時間の指定はできますか？
配送業者のヤマト運輸様の時間帯指定（午前中/14時-16時/16時-18時/18時-20時/19時-21時）からお選びいただけます。
Q
注文後の時間指定は変更可能ですか？
弊社から商品を発送しましたら、送り状番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。弊社から発送後のご変更に関しては、送り状番号を元に配送業者様へお問い合わせください。
発送前のご変更につきましては、弊社へお問い合わせください。
FAQ

ご注文についてのご質問

Q
どのような決済方法が可能ですか？
お支払い方法は、「銀行振込」「クレジットカード（VISA/master/JCB/AMEX/ダイナーズ/）」「Amazon Pay」「代引き」「NP後払い」「コンビニ決済」「PayPay決済」が可能です。
※「代引き」「NP後払い」は、最新ランドセルではご利用できません。
詳細は、こちらのご利用案内のページをご確認ください。
Q
後払いはどのような仕組みですか？
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払いをお願いします。詳細は、こちらのご利用案内のページをご確認ください。
※最新ランドセルの場合は、ご利用できません。
Q
返品キャンセルは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、発送後のお客様都合による注文キャンセルは受け付けておりません。
万が一商品に不良があった場合はお問い合わせいただき、状況を確認後商品を交換という形で対応させていただいております。
Q
商品の変更はできますか？
ご注文確定後の変更はお受けしておりません。予めご了承ください。
Q
領収書を発行してもらえますか？
決済画面の備考欄に記載頂きましたら、手書き領収書の発行をさせて頂きます。
  • ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。
  • インボイス制度の登録番号は記載しております。
  • 納品書は商品に同封して発送いたしますので、商品到着後に必ずご確認ください。
FAQ

商品についてのご質問

Q
直接触ってみたいのですが実物を売っているところを知りたいです。
全国の百貨店・量販店にてお取扱い頂いております。
取扱店舗（順次更新中）のページにてお近くの取扱店舗をお探し頂けますのでご利用ください。
Q
直販会はいつ開催されますか？
3月から8月にかけて、各地で開催を予定しております。
詳しくはこちらの直売会のご案内のページをご覧くださいませ。
Q
カタログはすぐ届きますか？
2026年2月ごろから、2027年度ご入学者さま向けカタログを発送開始いたします。
事前にご予約をいただいているお客様から順に発送させていただきますので、お届けまでお時間を頂戴しております。ご了承ください。
昨年配布した「2026年度版」につきましても、在庫に限りはございますがご注文可能です。
Q
くるピタは壊れたりしない？
くるピタ錠前および、マツモトのランドセルは6年間の利用を想定した厳しい耐久試験をクリアした確かな品質の商品のみを販売しております。万が一故障してしまっても、使用開始から6年間の修理保証がついております。
詳細はこちらのページをご覧ください。
Q
くるピタチェンジのランドセルカバーはありますか？
くるピタチェンジのように錠前が前に付いているタイプのランドセルにも対応する、専用のランドセルカバーをご用意しております。
公式サイトではこちらのページからお買い求めがいただけます。
くるピタチェンジ専用ランドセルカバー
Q
気になるランドセルが中国製となっています。品質には問題ありませんか？
くるピタランドセルは、生産を中国で行っている商品も存在します。
ランドセル職人として働いている社員が監修し、社員教育を徹底した工場の確かな腕で製作しています。
また、本体素材や背当て素材、背カン、パーツなどは日本製の材料をセレクトし品質にもこだわりをもっています。
ご卒業まで6年間お使いいただけるよう、修理も自社カスタマーセンターで行っておりますのでご安心ください。
FAQ

修理についてのご質問

Q
保証は何年ですか？
弊社の公式サイトからご購入いただいたランドセルは、ランドセル使用開始から6年間の保証がついております。
詳細はこちらからご確認ください
Q
ナスカンが取れて無くしてしまったようです...。
くるピタランドセルの安全ナスカンは巻き込み事故防止のため一定の負荷がかかると外れるよう設計されております。
紛失された場合はこちらのページを一度ご覧ください。
Q
保証書をなくしました。修理は受付可能ですか？
弊社での購入履歴が確認できましたら対応させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、修理につきましてはこちらからお問い合わせください。
Q
修理品はどこに送ればよろしいでしょうか？
弊社カスタマーセンターは、春日井市高山町4丁目9番地7となります。
詳細はこちらをご確認ください。
FAQ

メールについてのご質問

Q
注文確認メールが届きません。
ご注文を受付ましたら「ご注文完了メール」が自動送信されます。
ご注文完了メールが届かない場合は、下記の原因でメールが届いてない場合がございます。
  • ★メールアドレスが間違っている。
  • ★メールサーバーの容量オーバー
  • ★プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている。
  • ★迷惑メール扱いとなっている。
お手数ですが、メールが届かない場合は、こちらから弊社にお問い合わせください。
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